3月4日下午2點(diǎn)，無錫偉達(dá)五金有限公司中橋分公司銷售經(jīng)理夏穎到分管片區(qū)的經(jīng)銷商雪浪沈氏五金機(jī)電有限公司上門拜訪詢問偉達(dá)五金在服務(wù)客戶上有什么要求。沈氏五金機(jī)電有限公司總經(jīng)理沈利州指著一堆剛剛卸好的偉達(dá)五金提供的商品，笑著說：“現(xiàn)在偉達(dá)五金生意今年做的特別好，我現(xiàn)在要得貨經(jīng)常要不全，今天你們的貨又沒有送全。”夏穎馬上打電話與送貨人員聯(lián)系。送貨人員答復(fù)因?yàn)榫€路要貨數(shù)量較多，車輛無法全部裝下，只能明天再送，而且這種情況已經(jīng)發(fā)生了好幾次。夏穎了解情況后，忙不迭和客戶打招呼。第二天在銷售公司的例會上，這種情況反映出來后，銷售員引起了共鳴，紛紛表示自己分管片區(qū)都有發(fā)生類似情況，需要馬上采取措施解決。
偉達(dá)五金公司領(lǐng)導(dǎo)層把各部門反映出來的情況匯總經(jīng)過分析后，提出：公司通過2012年的滑坡后，經(jīng)過全體職工的努力下在2016年恢復(fù)增長后，現(xiàn)在有進(jìn)入快速發(fā)展的軌道。公司要加強(qiáng)服務(wù)意識，抓住機(jī)會，進(jìn)一步為顧客提供方便，以求獲得雙贏。公司通過排查后把發(fā)生問題的分解到各部門：采供中心在新產(chǎn)品開發(fā)下功夫，引進(jìn)適銷對路的商品，以求適應(yīng)無錫市政府提出無錫產(chǎn)業(yè)強(qiáng)市以及加速發(fā)展成為先進(jìn)制造業(yè)制造基地的要求。例如：工量刃具部門采供經(jīng)理朱旻負(fù)責(zé)開發(fā)引進(jìn)三菱數(shù)控刀片系列進(jìn)行推介，朱旻及時聯(lián)系三菱數(shù)控刀具生產(chǎn)廠家將在5月中旬舉辦100多人的推介會，參加人員有經(jīng)銷商、實(shí)體企業(yè)，會上將有日方專家與參會人員進(jìn)行講解，回答問題。銷售公司要求銷售外勤在維護(hù)老客戶的同時了解他們在制造業(yè)升級時的需求，及時把信息反饋給采供人員；負(fù)責(zé)開發(fā)新客戶的銷售人員要努力與客戶溝通，把公司的要求和商品的信息準(zhǔn)確同客戶講清楚，及時把信息反映給負(fù)責(zé)銷售的銷售經(jīng)理，努力開發(fā)新客戶。各專業(yè)柜組在接待顧客時要殷勤有禮，介紹商品時清晰明了，耐心回答顧客提出的問題，售后服務(wù)人員及時維修，熱心為顧客解決問題。收款處要配合信息中心，安裝開票專用電腦，為越來越多的客戶提供開票方便；收款處人員要按照規(guī)范進(jìn)行唱票收款。配供中心自提貨處服務(wù)人員要及時把顧客的商品送出門，送上車；驗(yàn)貨處要及時驗(yàn)貨，把商品堆放到指定場所，為送貨人員方便裝車；送貨人員要合理安排空間堆放商品，無法全部裝車的商品合理調(diào)配車輛及時送貨。送貨人員要嚴(yán)格按照公司規(guī)定的“五送”服務(wù)的要求，幫客戶“送出門、送上車、送到家，送上架，送到位”。
一條條、一項(xiàng)項(xiàng)有力的措施，整個公司上下動員起來了。偉達(dá)五金4月的銷售額與去年同比增長了21.4%，開門的第一個季度銷售額同比增長11.18%。
（市場協(xié)會副會長單位偉達(dá)五金 馮建英供稿 ）
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