整合服務(wù)資源 提升服務(wù)效能
——無錫市人力資源市場完成優(yōu)化整合工作
2013年12月，無錫市人才市場和無錫市職業(yè)介紹服務(wù)中心正式合并，優(yōu)化整合成立“無錫市人力資源市場”。新成立的無錫市人力資源市場圍繞“省內(nèi)一流、國內(nèi)領(lǐng)先”的建設(shè)目標(biāo)，全面整合兩場信息資源，為客戶提供用工服務(wù)、求職招聘、人事外包、人才評價(jià)、高端人才尋訪等人力資源服務(wù)，努力建設(shè)成為人力資源公共服務(wù)中心、資源配置中心、信息樞紐中心和高端業(yè)務(wù)拓展中心。
1、三位一體的信息化服務(wù)平臺實(shí)現(xiàn)“智能化”
無錫市人力資源市場運(yùn)用現(xiàn)代信息化的技術(shù)和設(shè)備，目前已經(jīng)建立“現(xiàn)場、網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)終端”三位一體的信息化人力資源服務(wù)平臺，實(shí)現(xiàn)信息化、智能化服務(wù)。
（1）創(chuàng)新無紙化、智能化現(xiàn)場招聘模式。二樓招聘大廳新設(shè)置了111個(gè)招聘展位，“求職招聘無紙化服務(wù)系統(tǒng)”可供1000余求職者、111家用人單位同場對接。招聘方可通過“無錫人力資源招聘網(wǎng)”，直接預(yù)訂某日的招聘攤位號，將崗位需求、招聘條件、以及視頻等信息輸入后臺管理系統(tǒng)。在招聘會當(dāng)天，每個(gè)展位背景墻上配備的39英寸顯示器上，崗位需求信息一目了然。凡是在“無錫人力資源招聘網(wǎng)”簡歷庫注冊過個(gè)人簡歷的求職人員，若招聘會當(dāng)天未攜帶個(gè)人簡歷的，只需在自己中意的用人單位展位上刷一下二代身份證，便可當(dāng)場向該用人單位投遞簡歷。求職人員還可以利用信息自助區(qū)，尋找其他合適的就業(yè)崗位。此外，專門設(shè)立了“遠(yuǎn)程面試室”，既可以遠(yuǎn)程面試，又可以遠(yuǎn)程上課。
（2）門戶網(wǎng)站集成統(tǒng)一、面貌一新。開發(fā)建設(shè)“無錫人力資源招聘網(wǎng)”和“無錫公共就業(yè)和人才服務(wù)網(wǎng)”。“無錫人力資源招聘網(wǎng)”將現(xiàn)場招聘、網(wǎng)絡(luò)招聘和手機(jī)終端三大服務(wù)功能統(tǒng)一集成，利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)立體化地構(gòu)建各項(xiàng)求職招聘信息展示功能。“無錫公共就業(yè)和人才服務(wù)網(wǎng)”提供多項(xiàng)網(wǎng)上服務(wù)功能，建立了綜合統(tǒng)計(jì)和數(shù)據(jù)分析信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的深度挖掘。
（3）打造手機(jī)自助式人力資源服務(wù)平臺。緊貼供求雙方的服務(wù)需求、充分利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，建立“手機(jī)與人力資源服務(wù)網(wǎng)”互通信息平臺，通過推出“無錫市人力資源市場”手機(jī)客戶端、建設(shè)微信公眾平臺、在市場內(nèi)架設(shè)無線網(wǎng)絡(luò)，打造“掌上人力資源市場”，將服務(wù)延伸到手機(jī)終端，向求職人員和用人單位提供信息化、智能化、人性化、便捷化的人力資源服務(wù)。
2、一臺六區(qū)的一站式服務(wù)格局實(shí)現(xiàn)“專業(yè)化”
按照“科學(xué)整合資源、方便服務(wù)對象”的要求，對原有的服務(wù)場所進(jìn)行重新劃分和改建，設(shè)置“公共服務(wù)區(qū)”、“人力資源招聘區(qū)”、“信息展示區(qū)”、“創(chuàng)業(yè)就業(yè)指導(dǎo)區(qū)”、“測評評價(jià)區(qū)”、“高端人才服務(wù)區(qū)”、“總服務(wù)臺”等功能區(qū)域，打造一站式服務(wù)格局，實(shí)現(xiàn)人性化、便捷化、專業(yè)化、高端化服務(wù)。
（1）打造人性化、便捷化服務(wù)。走進(jìn)人力資源市場辦事大廳，貼心的咨詢服務(wù)臺、科學(xué)的叫號系統(tǒng)、舒適的休息區(qū)、方便的自助區(qū)，以及打印復(fù)印、電子攝像、應(yīng)急充電、備份藥箱、飲水器等便民設(shè)施充分體現(xiàn)了人性化的服務(wù)理念。同時(shí)，整合利用優(yōu)質(zhì)的軟硬件配置，網(wǎng)絡(luò)和現(xiàn)場招聘服務(wù)齊頭并進(jìn)，開設(shè)了包括用工招聘、常態(tài)人才招聘、畢業(yè)生專場招聘、高端人才招聘等在內(nèi)的“人力資源招聘超市”，并提供人力資源服務(wù)外包、高級人才獵頭、人才評價(jià)和人力資源管理咨詢等延伸服務(wù)，充分展示和發(fā)揮人力資源市場在不同層次人力資源配置中的引領(lǐng)作用和主渠道作用。
（2）打造專業(yè)化、高端化服務(wù)。充分發(fā)揮市場科學(xué)研究的職能作用，運(yùn)用理論研究工作成效，科學(xué)指導(dǎo)人力資源服務(wù)。專門設(shè)置高端人才洽談室，以提供高端人才尋訪為切入點(diǎn)，以創(chuàng)新緊缺人才委托招聘、定期舉辦小型中高級人才洽談會等作為拓展方式，帶動(dòng)高端人才尋訪業(yè)務(wù)躍上一個(gè)新臺階。開拓人才評價(jià)業(yè)務(wù)，專設(shè)測評室、就業(yè)創(chuàng)業(yè)室，為就業(yè)創(chuàng)業(yè)群體提供科學(xué)理論指導(dǎo)，為單位用人選人和個(gè)人職業(yè)生涯設(shè)計(jì)提供參考依據(jù)。發(fā)揮人力資源市場信息鈕樞作用，運(yùn)用全市崗位薪酬統(tǒng)計(jì)分析功能，在薪酬咨詢服務(wù)的基礎(chǔ)上，開拓創(chuàng)新整體性人力資源管理咨詢服務(wù)。
3、建章立制，實(shí)現(xiàn)市場內(nèi)部管理的“職業(yè)化”
從制度建設(shè)和文化建設(shè)入手，通過建立市場ISO9001:2008質(zhì)量管理體系，組織開展多種形式的員工文化活動(dòng)，融合形成新的核心價(jià)值觀，不斷增強(qiáng)員工對新組建的人力資源市場的凝聚力和歸屬感。
（1）建立ISO質(zhì)量管理體系。原無錫市人才市場歷年來嚴(yán)格執(zhí)行ISO9001:2008質(zhì)量管理體系，市場整合伊始，即啟動(dòng)了ISO質(zhì)量管理體系修訂工作。目前，已全面完成了質(zhì)量管理體系的修訂工作，形成了系統(tǒng)完備、相互配套的制度體系，為下一階段的貫標(biāo)工作奠定了基礎(chǔ)。以ISO質(zhì)量管理體系為抓手，設(shè)計(jì)制作員工辦公桌卡和工作服，統(tǒng)一辦公區(qū)域標(biāo)識，建立柜面工作人員評價(jià)系統(tǒng)，切實(shí)落實(shí)員工服務(wù)規(guī)范，進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)行為，進(jìn)一步增強(qiáng)員工主動(dòng)服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，改進(jìn)工作作風(fēng)，不斷提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量，為客戶提供規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。
（2）強(qiáng)化組織文化建設(shè)。從抓文化建設(shè)入手，融合原“兩個(gè)市場”在服務(wù)對象、服務(wù)手段、工作理念等方面的差異，制定了《無錫市人力資源市場員工手冊》，形成了“敬業(yè)、專業(yè)、嚴(yán)謹(jǐn)、優(yōu)質(zhì)、和諧”的核心價(jià)值觀、以及“民生為本、人才優(yōu)先、服務(wù)至上”的工作主線。結(jié)合群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，開展了“我是誰、為了誰、依靠誰”的專題討論會和讀書交流會，舉辦了“慶三八、展風(fēng)采、促和諧”女職工游藝活動(dòng)，組織了以“綠色運(yùn)動(dòng)、綠色生活”為主題的跳繩團(tuán)體比賽，以形式多樣的員工活動(dòng)滲透組織文化，強(qiáng)化員工對組織文化的理解和認(rèn)同，增強(qiáng)員工對新組織的凝聚力和歸屬感。
總之，通過此次優(yōu)化整合工作，無錫市人力資源市場進(jìn)一步強(qiáng)化了各項(xiàng)內(nèi)部管理制度，進(jìn)一步提高了管理水平和服務(wù)效率，提升了公共就業(yè)和人才服務(wù)水平，一個(gè)功能完善、機(jī)制健全、運(yùn)行有序、服務(wù)規(guī)范的人力資源市場已初顯成效。
（無錫市人力資源市場）
